I uttalelsen pekes det på den positive utviklingen i arbeidet med direktivet, men landene trekker blant annet fram følgende forbedringer:
- adgang til å ha avvikende regler basert på minimumsharmonisering bør være enda større, særlig når det gjelder forbrukernes rettigheter ved kjøp av varer og ved vurdering av urimelige avtalevilkår.
- flere forbrukerrettigheter bør inn i direktivet. Dette gjelder blant annet det norske kravet om skriftlig bekreftelse for at avtaler inngått ved telefonsalg skal anses gyldige. Det samme gjelder rett til erstatningsgjenstand mens en mangelfull vare blir reparert.
Samtidlig gjentas tidligere problemstillinger som fem års reklamasjonsfrist og stryket angrerett.
