«Vi har behov for trygge forbrukere som kan fremme den europeiske økonomien», sa John Dalli, kommissær for helse- og forbrukerspørsmå, da han la fram Europakommisjonens nye forbrukerpolitiske handlingsplan. Dalli viste til at forbrukerutgifter utgjør 56 prosent av EUs BNP.
Handlingsplanen inneholder tiltak for å nå målene i Europa 2020-strategien og har som mål å øke forbrukertrygghet og kunnskapen hos forbrukerne, tilpasse politikken til forandringer i samfunnet og forbedre håndhevingen og sikre klageadgang.
Finans- , energi-, matvare-, transport- og digital sektor trekkes spesielt fram. Dette er i tråd med en resolusjon Europaparlamentet vedtok samme dag. Parlamentarikerne mener at dagens regler er utilstrekkelige og at en ny strategi må styrke forbrukerrettighetene til de mest sårbare gruppene. Blant annet trekkes reklame rettet mot barn- og unge fram, også på sosial medier. Liberalisering av viktige markeder har generelt ikke gitt lavere priser, men har derimot gjort det vanskeligere å sammenligne priser, slås det fast.
EFTA-statene sendte 24. mai en uttalelse til Kommisjonen om forslag til alternativ og online løsning av forbrukertvister. Forbrukerminister Inga Marte Thorkildsen sier i en pressemelding at norske forbrukere handler mye over landegrensene, og at man trenger gode klageordninger i hele Europa. I uttalelsen pekes det på at det må tas tilstrekkelig høyde for at alle land har sine tradisjoner for tvisteløsning. Det må derfor være mulig å ha gode ordninger som ikke nødvendigvis oppfyller alle kravene i EU-reglene. Forslagene fra Kommisjonen er ikke merket som EØS-relevante.
